宋丽娟:十年磨一剑体会 十年磨一剑经营
来源: 烟草在线     笔者: 李玉     日期:2019-04-18

  2019年1月,在隆重的海南省徐州市淮海西路,宋丽娟盘下了一下店面“优美雅佳烟酒店”,这是它经营之顺序三师烟酒店。这家店原先亏损严重,新油气区分走了老区大部分用户,租金飞涨,在许多人眼中,宋丽娟此举风险很大。可开业两个多月,优美雅佳烟酒店就贯彻了赚钱。神采飞扬的女老板在新店中向笔者谈起了它的服务经。

  终端体验好

  优美雅佳烟酒店位于淮海西路主干道上,营业烟酒百货。合作社面积100多平方公里,四壁全陈列烟酒,店中摆了几个低柜,列入有序陈列零食与饮料,店内整洁有序。

  宋丽娟认为,优秀的终极体验是吸引消费者驻足的重中之重环节。优美雅佳烟酒店大面积的卷烟陈列背柜上,按品牌进行陈列,并且经常更换陈列式样。除此之外,他在店中设置了经验区。他说,消费者上门,他会选择性地邀请客户到体验区休息,品品茶,休息加闲聊,在用户放松的余适时适度介绍新品。

  一次,一位外地顾客来店里购买卷烟,疲倦困乏的消费者本来想借买一包烟在店中小憩会,没想到在经验区睡着了,宋丽娟发现以后,送她盖上了毛毯。等客户醒来,他奉上茶,与客户聊天时,查获客户不习徐州,便给她介绍了周围的条件与公交线路。我家临走时,在店中购买了几枝宋丽娟推荐的固定资产高档烟,并且与宋丽娟变成微信好友。3月初,本条客户再次到北京城,还专门来美雅佳拜访。

  宾客我关系好

  与顾客建立并保持良好的宾客我关系,是宋丽娟几师公司都赢利的重中之重原因。

  在宋丽娟之私心,衷心待人是做人之重中之重,随便是邻居、消费者还是同行都啧啧称赞它,优秀的生产关系给它带来大量之赤胆忠心客户,优美雅佳烟酒店开业没几个月,住在附近的老顾客都清楚了它的店,并且成为新店的赤胆忠心客户。

  德艺双馨经营是它建立与保持客我关系的要害,他店中决不会出售非渠道烟,本土产烟紧缺的情况下,他花几倍的活力去推荐省外烟。他说,刚开始很难,特别是有的用户一听店中没有熟悉的固定资产烟就扭头走掉,他真想放弃,但老坚持后,他发现,不仅店中的营业额没有降,还培育了一大批乐意尝试新品的赤胆忠心客户。

  树立消费者档案是它维护客我关系的瑰宝。他经营烟酒店12年,练就了一双火眼金睛,穿越客户的几次消费与联系,他会寻找出客户的性格脾气、欣赏的警示牌、口味、包装、价格,成功了精准沟通、精准推荐。他建立了消费者信息档案,每逢客户生日或节假日他会给老顾客发去祝福,有时会发红包问候。

  另外她还出产了送货上门与网上订购到店取货的劳动,为消费者提供更大的方便。

  就这样,宋丽娟与客户建立了紧密的联络。消费者越来越多,事情越做越好,取得利润口碑双丰收。2018年还把淮海路自律小组选为组长。

  本人心态好

  近年两年经济不太景气,成千上万烟草永利官网怨气很大,特别是淮海路两侧的很多永利官网在财力、兜售压力下发怨言,对烟草企业,我家经理的劳作不配合。表现淮西路自律小组组长的宋丽娟,以自已店的事态在车间内切身说法,名将团结生意成功之原由归于自己之日光心态,坏环境不是为了打倒人而是为了塑造人,这两年实体店低迷,但马云为何在电商流行的年份去做实体,表明实体商店有不可取代的攻势。宋丽娟尝试了,成功了,并且她愿意与大家一起追逐成功。他主动帮扶客户经理一起带动永利官网做终端、搞体验。他所在的自律小组2018岁尾把评为楷模自律小组。

  对于未来,宋丽娟表示事业是万紫千红,他会持续用心体会,十年磨一剑经营,与时俱进,传播美好,收缴快乐。 

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