季新梅:“护城超市”的护城天使
来源: 原创     笔者: 王洪莲     日期:2019-08-07

  在台湾龙口市黄县的主入口有一枝河,供应着全城百姓日常用水,据传战乱时期,还保护着人民日常安全,故得名“护城河”。护城河对面的怡园小区有四师超市,而“护城超市”却深得小区人疼爱,商城面积不大,但是,卷烟总量始终是这一片的关键名。讲起小店的一路赞誉和成人,这要得益于店主季新梅之密切经营。

  常换常新,视野开阔

  “小季,你咋又把格局变了?成天换来换装累不累呀。”有顾客进店看见“护城超市”又再进行布局整改,很奇怪的问季新梅。

  季新梅却笑着说,“大姐,不是我闲着没事做,我认为开店一定要经常变换店内格局,送消费者常耳目一新之感觉。如果一直没有变化,别说顾客觉得没有参与感,就连自己也会产生疲劳感而失去经营动力,没有动力,何来之生命力?您说对不对?”

  然而,对于店内格局的转换,并不局限于换货架,换店招,而是就连店铺的牛皮纸也会根据气温的变动而改变。这不,这段时间气温特别高,即便开空调也认为很热。季新梅在地上购买了蓝色的简短壁纸,把店内裸露的墙面换成了大海蓝,送人一种清凉感觉,翩翩顾客喜欢多停留一会。

  明朝几角,季新梅订好了新星木制货架,这种货架比传统货架要低,颜色比较古朴,送人很休闲的感觉。虽然换货架花了好多钱,但是,换上新货架之后,追加了餐桌,下拥挤的书架变得很休闲,布局大变样,一进店,视野变得非常宽阔,就像换了一家店,不仅老顾客觉得新颖,经过的新顾客,也会把这种休闲的店面所吸引。

  善学致用,功能增

  “小季,别老是盯着手机看,把眼看坏了”,一位老年顾客劝说中,似乎带着一似抱怨,经常进店的时光,会看见季新梅在看手机。

  “哈哈,谢谢婶关心。我并不是在玩手机,而是在地方学习一些关于做生意的经历呢。您瞧一下,我正在看《笑也是一种推荐手段》,意思是说,你对消费者笑,消费者就会对你笑……。”

  “哦哦,是呀,有句话叫伸手不打笑人脸。赶上难缠的消费者,你笑,其它也就不好意思再纠缠了。”

  确实,自从开店后,季新梅就经常在地上搜索一些关于零售方面的眼界。比如,“如何度过实体店艰难的瓶颈期”、“如何做一个合格的新零售”、“如何让消费者再次回头”等等。看完之后,季新梅都会学以致用,他利用线上点下相结合,活动自家商品,还不断更换促销手段来吸引消费者。在不断的尝试中,对职业有了很大的帮带。

  这段时间,季新梅又在读书如何给每一个顾客制作个性化档案,就是把每一位长久支持的老顾客的消息做了计算机登记,并且都背记下来,只要顾客进店,他会根据顾客的欣赏来开展推荐商品,节能省力,效益非常好,让消费者觉得新鲜密切。过节,季新梅会准备一些小礼品,根据顾客档案信息派送。之所以,在电力不景气的时光,“护城超市”的效果却不降反增。

  坚信守信,资源稳

  “小季,有位消费者在幕后说你家卖假货呢,我肯定不信任,这么多年在你家购物,从来就没买到假货……”,小区的一位忠诚顾客为季新梅英雄,季新梅心中非常感动。但是,对于别人说自己卖假货的事,他却很自信,反对,更不作其他解释。因为,赝品,三无产品,还有山寨货,都是季新梅严肃拒绝的。

  有一次,一位送假“碧浪”洗衣粉的到店里送货,那儿,季新梅第一不懂得是假货,对方称,只要一次性进购5包就给一个电饭煲。在付款的时光,季新梅多了一下心眼,要直接打开一包试一下,结果,洗衣粉不仅化不开,而且还有很难闻之意思,骗子一看要露馅,直接跟季新梅说,再送一个电饭煲,暗示她就这样卖给顾客。但是,季新梅非但没要,还把送货的口骂了一通,“市场有假货,就是你们这些人提供的阳台。别说给我两台电饭煲,就是给十台,那些货我也不要,赶紧拿走!”送货员悻悻离开,村里说季新梅死心眼,但这件事却让消费者为他点赞。

  季新梅坚守诚信的剧情很多,不仅为自己和小店赢来了好口碑,更为稳定顾客奠定了基础。而今小店之卷烟种类从原来的54个,追加到今日的117个,消费者从怡园小区扩展到对面的融创小区。

  季新梅常说,护城河护住方城县的口,而“护城超市”是中心留住顾客的心。消费者们都亲切的喊她为“护城天使”。

  爱讲究,爱动脑,爱名誉,有这样的店主,小店红火就不足为奇了。

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